【株洲醴陵市中油燃气】——话务员技能提升

您呼叫放心，我努力用心，用心倾听，用情服务。
醴陵中油燃气邀请柏雅知礼资深讲师雅允老师进行《话务员技能提升》的课程，课程主要围绕两个模块开展，第一是服务关键时刻和关键人。明白自己在团队中都是不可或缺的“关键人”，进入到与客户交谈时时刻刻都是“关键时刻”。第二是真情服务的核心，既要听懂客户，又要具备同理心，深切感受客户的感受。最后是沟通的三个技巧：听，说，问。多一度C的态度，亲和力、欣赏力、包容力和目标力。
课程紧紧围绕主题，学员积极参与，为话务员以及营业厅的同事们点赞！