【中油燃气集团】—— 《标准化服务手册编写项目》调研

10月11日，柏雅知礼首席礼仪导师贺柏雅、形体礼仪指导师谷礼、高级礼仪培训师卢菲娴、营销部经理袁媛一行出发至青海省西宁市开展中油燃气集团《标准化服务手册编写项目》调研工作。
中油燃气集团有限公司主要从事天然气及能源相关业务之投资，包括城市管道燃气、管道建造运营；压缩天然气（CNG）及液化天然气（LNG）之加工运输、配送及分销；轻质原油和天然气的开采及生产业务。目前，集团已拥有7000多公里中低压管网，及八条总计1000多公里高压长输管线。集团已拥有110多万户城镇居民用户及近万户工商业用户。此次柏雅知礼与中油燃气集团携手开展《标准化服务手册编写项目》，旨在建立和完善公司制度体系，实现公司管理制度化、标准化，提升公司科学管理水平。
调研第一天，首席礼仪导师贺柏雅一行，参观了西宁中油燃气有限责任公司,详细了解了公司组织架构，部门模块。座谈会上，西宁燃气相关负责人向老师们介绍了公司目前总体服务标准化现状（服务形象、服务流程、服务管理、服务框架）。通过交流，老师们对公司各部门服务现状、服务需求、服务管理方法以及集团标准化服务手册编写要求有了初步了解。第二天，老师们通过现场观测、实时记录、素材拍摄等方式实地调研了公司营业厅、上门服务、安检等部门。 第三天，老师们分别对营业厅、上门服务、安检、话务等部门分管副总及员工进行了个性化约谈，针对调研情况进行难点沟通。
据悉，柏雅知礼老师们通过对西宁燃气三天的调研，走访了公司的各个部门，与各部门的负责人详细了解了相关的服务标准和工作流程，着重关注了营业厅、话务中心、入户安检、非居民安检、上门服务和市场等5个与用户密切接触的部门，并于最后一天召开了项目总结会议，向西宁公司领导汇报了初步调研结果。