【浙江兰溪越商村镇银行】——第二天柜面服务礼仪与技能

签到、入场，做好课前准备。

课前互动：“泡泡操”学起来！活动筋骨，活跃氛围，让学员在良好的精神状态下上课。

接下来让我们把最重要的时间留给最重要的人，由贺老师为我们继续今晚的精彩课程。

伙伴们，你们认真听课的样子真美！

这么好的想法，为什么不大声地自信地表达出来呢？勇敢地举手并站起来回答问题，大胆的地说出你的想法吧！为你点赞！

贺柏雅老师讲的太精彩了！这才是最美丽的微笑！

贺老师将教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与！

训、练、战，现场学起来！

好记性不如烂笔头，爱学习，爱思考，爱笔记！

日常晨会场景还原，贺老师现场点评、纠偏！

贺老师现场亲身师范每个规范化动作，从而达到最佳的授课效果！

场景演练，老师给予点评和指导，在欢声笑语中收获新知识！

领导学员齐用心！

董事长总结讲话。首先感谢贺老师为期两晚的培训，收获良多！同时，对全体学员的全情投入和积极参与给予肯定，强调服务提升工作不能一蹴而就，需要坚持落地执行，持续保持良好的服务氛围！