推荐理由：

从2000年至今一直从事企业管理培训工作，尤其在银行营业网点、终端店面、电话服务和营销领域有着深入且透彻的了解和掌握，与多家专业的企业管理顾问咨询公司（深圳问鼎咨询公司、深圳卓越经理人顾问公司、香港易宝通讯、江西移动培训中心、阿里巴巴中国供应商客户支持部进行合作，给多家知名企业提供培训课程，获得学员高度评价。
长期为国内金融业各大银行及电信运营商提供营业网点规范化服务、营销战斗力提升培训，多次参与大型咨询顾问项目及轮训项目中，如建设银行湖南省分行《网点营销战斗力提升培训》、工商银行云南分行、海南分行《标杆网点建设体验式培训》、湖南分行《网点规范化管理现场辅导》项目、招商银行送教上门轮训、佛山农行服务规范化提升轮训等。
同时也为各金融机构、银行卡中心、中国移动10086及中国电信10000、114号码百事通等电信运营商长期提供呼叫中心呼入及呼出的培训，尤其擅长情绪压力管理、客服技巧及电话营销方面的培训。同时还参与到咨询顾问项目中，如江西移动服务技能提升、湖北联通10010运营管理提升顾问项目、呼叫中心内训师队伍的建立与培养、广西南宁114商旅专线电话营销技能提升、脚本设计及编写；在这些培训及顾问项目的实施中，前期都做了大量的调研、拨测和数据分析工作，并根据客户提供的服务录音制定、编写培训课件，使培训内容更贴近客户的实际工作，使学员能学有所用。除提供培训课程，也辅导、参与客服中心的电话服务、营销脚本的编写，为一线员工提供行之有效的服务营销工具，提升服务技能和营销业绩。

特色课程：

《客户服务技巧》《服务亲和力塑造和魅力声音》《客户服务技巧》《电话营销技巧》《服务亲和力塑造和魅力声音》《客户服务与投诉处理》《情绪压力管理》《职场沟通与人际关系》《引爆社群 创新营销》《职业生涯规划与自我管理》《做成功的职业生涯管理者》《女性职场发展及职业规划》

培训客户：

佛山农业银行、山东青岛中行、河南许昌中行、北京招商银行、四川绵阳建行、上海招商银行、江苏扬州建行、江苏淮安建行、昆明招商银行、黑龙江省建行、湖南中行、佛山禅城农信社、东莞农信社、天津中行、湖北襄樊商业银行、安徽徽商银行、福建建行、云南工行、湖南工行等、湖南建行、海南工行、广发证券、海通证券、长江证券、湖北农商行广州移动客服中心、江西移动、昆明移动、福建移动、河北移动、浙江移动、湖南移动、珠海移动、佛山移动、北京网通、吉林网通、辽宁网通、河北网通、广州邮政客服中心、广东电信、安徽电信、浙江电信、广发证券客服中心、湖北联通客服中心、柯尼卡美能达客服中心、深圳市国税局客服中心、南方都市报客服中心、香港太古可口可乐客服中心联想深圳分区、云南分区、深圳东方银座酒店、斯科达4S店、比亚迪、四川荣乐化妆品公司、“播”牌服饰、深圳迈瑞医疗、大亚湾核电站、日广东粤华发电、大亚湾核电站、深圳供电局、深圳燃气集团、东莞鼎峰地产、深圳潜龙实业、深圳大数金融、深圳大疆科技等