【江苏南通中油燃气有限公司】——服务体系咨询项目一阶段圆满结束

为进一步提升窗口员工的服务礼仪素养，强化员工的客户服务意识，江苏南通中油燃气有限公司邀请“柏雅知礼”讲师团队，组织公司全员开展了服务体系专项礼仪培训。此次项目培训全程分为三个阶段，第一阶段7天从“调研、定标、集中培训、现场考核、现场辅导、服务标准拍摄”几个方面逐一开展。

贺柏雅老师通过深入讲解服务态度、服务意识、服务心态，为进一步提升南通中油燃气人员服务意识夯实了基础。服务品质的提升是一项长期任务，只有营造一个 人人关注、全员参与的浓厚氛围，才能将用心服务观念根植于每一名员工内心，为客户提供热情、周到、主动的服务。

为了让各岗位全面掌握服务形象的标准，进一步精确员工的量化执行刻度，明确管理者的监督督查工作。卢菲娴老师开展了服务形象塑造为主题的课程，以人际关系中的“第一印象”互动游戏开场，阐释了头部，面部，鞋袜，配饰，着装等方面精确的标准。同时，现场示范打造了标准的职场形象礼仪，并带动大家实操演练、现学现用，力求快速掌握，运用到服务工作中去。

项目过程中，“柏雅知礼”讲师团队围绕服务管理检测表着力发现问题、解决问题，通过调研中的拍摄取证，启发参训人员以客户视角换位思考在日常服务中存在的问题，并进一步对检测报告中窗口服务失分项占比展开深度研讨总结分析，充分突出服务礼仪在窗口服务中的重要性。

项目还为南通中油燃气量身定制了“服务标准手册”，由谷礼老师进行仪态指导，邀请公司“形象之星”员工们担当此次拍摄模特，让今后服务标准更具直观性、参考性、持续性

  

 “内强个人素质，外塑企业形象”！柏雅知礼团队将继续助力推进南通中油燃气客户服务建设工作，持续提升公司服务水平，塑造更多的服务典型，不断提升品牌服务形象，努力实现服务创造价值!