经历上阶段一周的培训指导及形象落地服务跟踪，南通中油燃气窗口、运维岗位员工仪表着装、服务技巧等方面有了显著的提升，为进一步全面强化大家的服务意识及服务技能，二阶段服务体系培训如期开展。

二阶段重点在建立”服务管理体系制度”，让培训真正落地到工作实践中，辅导和培训相结合，培训和辅导检测相结合，真正达到以服务促品质，以品质促安全的目标!

辅导期间，卢菲娴老师、王佳琪老师为营业厅、调度中心、运维岗位进行现场一对一的落地辅导，对各岗位的服务流程进行梳理与分析，现场进行模拟与达标，真实还原服务工作现场，以及时发现问题，解决问题。

整体课程内容由浅至深、由外到内，从理论到实践相结合，注重大家的参与性、互动性、演练性，时间虽短，但取得了明显成效。

培训第三天，卢菲娴老师为大家授课《岗位服务技能提升》。课程开始时，卢老师通过正反案例的演示让大家直观的感受到了优质服务的重要性，激发了学员们强烈的学习兴趣。本堂课讲解和示范了服务中运用的身体语言和标准话术，如手势，鞠躬礼，眼神，表情，礼貌用语，语音语调等。以营业员，运维人员，调度中心为重点岗位详细解析了标准流程7步曲的应用，展示了根据各岗位编制的礼仪操。

贺柏雅老师为大家讲解了《商务礼仪》，通过大量案例讲解，深入浅出、通俗易懂地与参训人员分享了商务拜访、会面、沟通、用餐礼仪等相关知识。通过示范交流、现场问答、上台参与的方式与参训人员积极互动，培训现场氛围活跃。

为提升员工形象气质，改善大家在生活工作中含胸驼背、走路拖沓、挺肚子、臀部下坠等习惯不良体态，全体员工还利用晚上时间学习谷礼老师的《气质提升及形体梳理》，以提升个人魅力与自信，传递良好的南通中油形象。

培训结业时，特地组织了优秀学员表彰环节。学员们纷纷表示通过此次系统阶段性的学习，由内而外的感受到了礼仪的魅力，将会通过学习对过去的行为习惯进行改善与调整，从专业角度塑造南通中油高素质的服务团队，达到更好服务客户的目的。

会上，南通中油燃气公司总经理谭总 声情并茂的为培训做了结业总结，感谢大家一个月学习的努力付出与改变，并鼓励大家要争做中油燃气的岗位尖兵，以最佳的服务态度，最好的服务效果，最优的服务方式，为用户提供优质、快捷、高效的服务。

【柏雅知礼】团队感谢南通中油的信任与支持，我们也将继续助力推进南通中油燃气客户服务建设工作，持续提升服务水平，力争树立中油燃气集团的新标杆！