柏雅动态 | 我司完成多家银行机构专题授课 参训人员达755人

为进一步提高员工服务礼仪，强化员工的服务技能、服务效率、服务质量以及员工的综合素质，提升银行“软实力”，近期，我司创始人、高级礼仪培训师贺柏雅，高级礼仪培训师卢菲娴受邀前往宁乡农商银行、隆回农商行、武汉邮储银行进行《礼赢职场》《优质文明服务与商务礼仪规范》《服务礼仪与商务规范》等专题授课，各行新入职员工、部分柜员、大堂经理等参训人员共计755人参加培训。

培训现场，贺柏雅、卢菲娴进行授课讲解。分别从职场人习礼的重要性、职场人的“声行表”、职场交往礼仪、外化于行的服务行为、银行服务礼仪等方面进行了授课。

在沟通艺术与技巧方面，授课老师从沟通的定义、沟通的认知与技巧、影响沟通的因素等方面进行了详细的讲解，通过案例互动，引导员工们思考讨论，提升沟通技巧；在素质提升方面，主要从仪容仪表、行为举止、服务流程等方面进行了授课，通过“理论＋现场演示”相结合的方式，结合日常工作中的真实案例，深入浅出地讲解了银行业从业人员，尤其是柜面服务人员需要注意的社交礼仪、仪容仪表规范等内容。

培训内容贴合银行服务的实际要求，结合生活案例、工作案例，进行深入浅出的讲解，讲解生动形象、言简意赅，具有很强的针对性、指导性和实用性，培训现场员工们积极参与互动，达到了良好的培训效果。